微信电商小程序如何做好用户运营

一个微信小程序做得成不成功，并不仅仅只是从开发的角度去评判，还要从运营的角度去评判。而一个微信小程序也会分为线上的客户运营和线下的客户运营。那么今天我们来分析一下怎么运营微信电商小程序的问题。

1、多与用户沟通

用户的留存是最大的问题，只有当用户留存下来了用户运营才算成功。所以这就得靠企业想办法留住客户，不仅要让用户在第一次打开小程序的时候就能产生消费，还要让用户有二次使用的欲望，提高复购率，而不是让用户过目就忘。

2、快速引流与扩张

方法一，将线下客户导流到小程序。对于拥有线下门店的商家而言，这是最常用，也是效果作为明显的引流渠道。很多客户都是在周边生活或工作的人。他们对商家往往已经比较熟悉，有一定的忠诚度，对线上消费有信任基础。常用手段就是悬挂张贴附有小程序码的宣传海报单页或者在门店内贴上小程序码。配合店铺的一些营销活动效果更佳。

方法二，线上营销活动宣传。即通过自主分享小程序营销活动，或鼓励用户分享小程序，达到传播效果。一般而言，商家只需使用简单的用户运营手段，或社群运营手段，结合营销活动就能促使用户分享小程序，不断促进流量裂变，达到快速传播的目的。

3、激发潜在需求

让用户产生消费是商家的最终目的，但是能让用户最终下单的影响因素却有很多。尤其是从线下转移到线上，有许多消费场景和消费心理是在线下购物时不会出现的，比如说我们看到一个好看的就可以加入购物车，而在线下，没有立即购买的话只能折回来再谈，不存在什么购物车一说。而且线上的购物货比三家的一目了然，而线下的话还得靠回想。

4、高效的客服

对于任何一家商店来说，导购都是必须的，而转移到线上的话，客服就成了必不可少的。

客服解决了客户关系建立和客户关系维护的问题。客服的任务其实就是客户开发和客户关系管理。客户的开发涉及到话术的整理和沟通技巧的训练，在此就不再赘述了。而客户关系管理的流程借鉴传统企业可以划分为三个环节，即客户关系的建立、维护和修复。可以说在提升用户体验这方面，客服是很重要的一个环节。

电商商城微信小程序如何运营就是以上这几点了，希望能给各位带来帮助。